Kriterien, die in der Deutschen Hotelklassifizierung erfüllt werden müssen, sind u.a. Auslage eines Serviceleitfadens im Gästezimmer, der systematische Umgang mit Gästebeschwerden und die systematische Gästebefragungen.
Sollten Sie diese Merkmale für Ihr Haus noch nicht umgesetzt haben, finden Sie hier als Anregung Musterbeispiele, die Sie dem Charakter Ihres Hauses entsprechend bearbeiten können.
Beschwerdemanagement
PDF, 172 KB
10 wertvolle Tipps für die Beschwerdeannahme
PDF, 192 KB
Gästeinformationen
PDF, 192 KB
Muster Serviceleitfaden
Word-Datei, 533 KB
Einleitung Gästebefragung
PDF, 172 KB
Befragung
Word-Datei, 192 KB
Aktuelles
Kommentare
Keine Anmerkungen
